政策与程序

作为公认的颁奖机构和服务提供商,LAMDA考试出版了一系列的政策和巩固其做法和活动程序。这些政策和程序概述LAMDA考试如何开展业务,这是明智的所有候选人,中心和教师熟悉他们。

投诉,对实验结果的查询和申诉政策

这些政策概述个人可以如何提出申诉或有关结果的查询。
LAMDA提供,如果你不满意您的投诉或询问有关结果的结果的上诉程序。    

合理调整和特殊考虑政策

LAMDA考试旨在促进开放获取的所有资质,为学习者谁有资格获得合理的调整和/或评估特殊考虑,而不损害的技能,知识和理解或能力评估被测量。这一政策概述了LAMDA考试承认是合理调整和特殊考虑,他们将如何应用。 

渎职和管理不善政策

这一政策的学生,注册中心或参与资格或所属单位的开发和交付他人涵盖弊端。它也涵盖了中心或参与资格的开发,交付和奖励任何其他方的行政失当。 

平等和多元化政策

LAMDA考试承诺在其所有行为的平等机会,并确保这是嵌入在其政策。我们致力于确保每个人都使用我们的服务被公平对待,尊重,尊严,按照目前的平等和多样性的立法在英国和国际。该政策规定LAMDA考试是如何做到这一点,包括我们如何坚持在平等中发现的戒律具体情况2010年,残疾歧视法(DDA)1995年,和其他欧盟相关指令。 

保障儿童政策

为法定授牌组织,LAMDA考试工作与儿童,青少年和潜在的脆弱的成年人。我们有责任维护和促进学生的福利,这一政策提供了一个清晰的框架,使这会发生。

制裁政策

LAMDA考试将实行对个人/中心/第三方(如适用)因犯玩忽职守/弊政的制裁。当涉嫌渎职/弊政案件已制定该政策将被使用。

发票政策

该政策文件涉及限制与有关LAMDA考试具体安排LAMDA开票过程。

利益冲突政策

该政策文件涉及利率政策对LAMDA有限与有关LAMDA考试具体安排冲突。

举报政策

客户服务标准

除了我们的政策和程序,LAMDA考试出版了一系列的客户服务标准,这让我们能够证明我们的承诺,为客户提供了一贯的高水准服务。

我们的目标是:

  • 回答15秒内电话
  • 提供所有的询问礼貌,准确的响应和信息请求
  • 在七个工作日内确认书面信函
  • 调度要求在收到申请后的三个工作日内材料
  • 在收到正确顺序的十个工作日内派遣出版物
  • 派遣检查的时间表提前考试14天
  • 调度报告,奖牌和证书内的最后一次检查日起三十个工作日内对每个事件
  • 在每年的四月,让所有中心在一个易于阅读的格式的年费清单和公共中心的最新名单 
  • 承认在七个工作日内投诉。